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1老客戶 = 3新客戶 ?

文章來源:瀘州嘉利華  發布時間:2017-03-08 18:55:47  瀏覽量:[]
老道的企業經營者,都有著很深刻的體會:
1、發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。
2、老客戶的忠誠度下降5%,企業利潤率下降25%。
3、向新客戶推銷成功率只有15%,而向老客戶推銷成功率為是50%。
4、如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤將達25%-85%。
5、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。
6、20%的老客戶帶來80%的利潤。
可見老客戶對企業發展的影響至深!客戶不是一碗水,喝完就沒了;客戶其實是一口永不枯竭的井,只要找準了目標,維護好、服務好,企業永遠不缺客戶。
企業的每一個客戶都來之不易,銷售人員和企業老板對這點尤其有感觸。每一個客戶,都是企業花費了大量時間和精力才找到的。夏天,酷暑難耐;冬天,寒風刺骨;為了發展,有的企業甚至只是為了生存,員工冒著嚴寒酷暑,苦口婆心,才讓客戶做出了你期望的選擇。
但是。。!如此來之不易的客戶,很快就沉入了茫茫大海。
在企業意識到客戶的重要性,想要拉近跟客戶的關系的時候,那些用多少個早出晚歸辛苦換來的客戶,怎么也找不到!

客戶是否還是你的客戶?如果不是了,為什么?是因為產品不好?服務不到位?
客戶現在什么狀態?使用了企業的產品或服務后,有何改善?
客戶對企業的產品或服務有什么建議或者意見?這對企業長期的發展和產品服務的改進起著關鍵性的作用。
客戶對同類的產品或服務還有沒有更大的需求?有沒有重復購買的可能性?
客戶的人脈關系中,有沒有和他一樣有同樣需求的顧客群?

“我不問,你不說,這就是距離; 我問了,你不說,這就是隔閡; 我問了,你說了,這就是尊重; 我不問,你說了,這就是信任。 ”這段形容人際關系的話,同樣適用于企業和客戶。
我不問,你不說。企業不關心客戶,客戶有什么問題也不找企業解決,雙方不聞不問,距離越來越遠,最終的結局是相忘于江湖,導致客戶流失,企業就這樣與客戶失聯了。
我問了,你不說。企業會適當關注客戶,客戶沒有回應;這么客戶有信息反饋給企業,但是企業沒有回應。后者比前者嚴重太多,單方面付出,有點自娛自樂的意味。
我問了,你說了。這是企業處理好與客戶關系的基本狀態。雙方你來我往,相處和諧,即能源遠流長。
我不問,你說了。即使客戶沒主動咨詢,隔三差五噓寒問暖,能積極主動真誠地為客戶服務;因為優質的產品或及時滿意的服務,客戶對企業產生依賴。企業客戶對對方的期許均超出預期。

用心維護客戶關系,用真誠服務于客戶!
心若親近,言行必如流水般自然;
心若疏遠,言行只如三秋之樹般蕭瑟;
不怕身隔天涯,只怕心在南北。
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