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配送管理制度

文章來源:瀘州嘉利華  發布時間:2017-03-08 14:29:22  瀏覽量:[]

一、工作流程

(一)出車前車況檢查

1、出車前檢查車輛的水表、汽油、機油、輪胎狀況,并填寫好出車時間,車輛里程表數字。(后附《物流部配送車輛明細表》)

2、檢查車輛所載商品是否完好,并保證商品在途中的安全、完好、完整、無損。

(二)出車前送貨單對照確認

送貨人員在公司下發送貨派車單后:

1、仔細查看出貨單,必須注意:

a、貨盆數量、產品數量、產品名稱、門店名稱是否正確無誤。 b、明確是部分送貨還是全部送貨。

2、根據出貨單,調配送貨單的先后順序,按照公司設定行程,并在出貨單上簽名。(聯營店的出貨單需拿回公司)

3、拉貨盆時再次根據出貨單,再次確認以下事項:詳細地址、收貨人是否在場等情況。

(三)提貨

1、送貨人員或配送司機憑出貨單提貨。

2、提貨時,要遵循先進先出的原則,安排好客戶貨物的擺放順序,要點清貨物數量,規格。

3、運送產品要小心輕放,不得亂丟重摔,因工作不慎造成損壞的負全部責任。

(四)將商品安全送至門店或客戶在計劃單上所約定的地點,下貨放好,并將上一批貨帶回

1、熱情主動向客戶打招呼,說明事由。

2、務必請客戶根據出貨單對所送商品進行逐件驗收。

3、驗收無誤后,要求客戶在出貨單上寫清楚已收貨,簽名﹑日期﹑(有公章的要加蓋公章)。

4、交付完畢,友情提醒客戶,貨物如有問題請及時聯系計劃員,對客戶提出的問題,予以耐心、熱情的解答,并做好記錄。

5、臨別,誠摯地表達,感謝客戶,如老板,好生意,我們走了。

(五)遇到客戶不收貨

1、要查明原因,主動協調,協調不了的,主動聯系業務員或計劃員,由業務員協調,有過期退貨的,門店需將退貨明細提交至ERP系統并開具退貨單,產品才能拉回工廠報廢區。

(六)找不到客戶地址

1、應先主動聯系業務員(如無業務員電話,可打電話聯系公司內部人員),與業務員聯系處理。

2、如確實找不到客戶地址或其他特殊情況,可把貨物先退放在工廠區,把出貨單交到計劃人員,再做處理。

(七)送貨結束

1、當天送完貨后,回公司要把當天已送出的貨物和貨盆記錄清楚,貨盆數據需與門衛保安交接清楚,雙方對接好后方可離開,否則出錯由當事人承擔。

2、因送貨時間太晚,出現緊急情況的,可以與相關管理人員聯系,視情況而定。

3、下班時,司機需將車輛內外清洗干凈,把車輛停在指定的位置,并且鎖好車門,鑰匙交給門衛保安人員,并如實填好《物流部配送車輛明細表》。

(八)駕駛員規定

1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則,安全駕車,并應遵守本公司其他相關的規章制度。

2、駕駛人員應定期實行車輛檢查及保養,確保行車安全。

3、發現車輛有故障時應立即檢修。不會檢修的,應立即報告物流主管,并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。

4、出車回來,要檢查存油量,及時加油。

5、上班時間內駕駛員未被派出車的,應隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時,要告知物流主管去向和所需時間,經批準后方可離開;并保持手機通信暢通。

6、駕駛員出車執行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應及時通知物流主管,并說明原因。

二、規范服務

(一)穿著干凈整潔,面帶微笑。

(二)保持車身,車內干凈,清潔,無污漬。

(三)對顧客的抱怨要有耐心聆聽,做好解釋工作。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄,回公司后反饋給相關人員。

(四)端正服務態度,提高服務質量。

(五)對領導安排的工作有異議,要在工作完成后以書面形式向上級匯報并提出1-2個改善方案。

三、車輛的維護和保養

(一)司機發現車輛故障或需要維修保養時,應先填寫車輛維修保養單,經部門領導簽字,向物流主管提交車輛維修保養申請、申報維修保養的費用預算。

(二)審核預算維修費用。物流主管接到車輛維修保養單后,對車輛進行故障分析,確定是否需要維修及維修項目,并確定維修費用的限額。

(三)確定維修廠家。物流主管根據車型、維修項目確定車輛維修廠家。

(四)物流主管確定維修廠家之后,應請綜管部經理在送修單上簽字。

(五)司機將待修的車輛送到指定的維修廠家進行修理。

(六)維修結束后,司機及綜管部相關人員應對維修車輛進行技術鑒定,檢驗合格,收回更換的舊部件,并核定維修費用的合理性、準確性后,方可在維修廠家的單據上簽字。司機對維修費用的真實性負責。

(七)將送修車輛接回公司后,由物流主管進行驗收。司機應將車輛維修保養單維修清單及時交回物流主管。

(八)更改維修項目。車輛在維修過程中,若發現由于其他問題需要增加維修項目或維修費用,應按照上述程序重新申請。

(九)物流主管對維修費用實行統一的月度或季度結算。結算前,車輛送修人員須檢查送修車輛審批手續的規范性,并再次核定費用收取的合理性。

(十)車輛的維修保養應在公司指定的修理廠家進行,由專人結算;否則,維修保養費一律不予報銷。

(十一)自行修理者,可報銷購買材料和零件費用。

(十二)車輛于行駛途中發生故障或其他耗損急需修理或更換零件時,可根據實際情況進行修理,但非迫切需要或修理費超過平時100元時,應與物流主管聯系請求批示。

(十三)由于司機使用不當或疏于保養,導致車輛損壞或機件故障,視情節輕重,由公司與司機按比例承擔維修費用,并追究領導責任。

(十四)行政部負責人應對車輛進行不定期檢查,內容包括制度執行情況、車輛內外衛生和一般保養狀況等。檢查不合格者,對司機及相關主管人員分別處以100200元的罰款,情節嚴重者取消其駕駛資格。

四、 車輛保險

(一)公司所有車輛的保險費,統一由公司支付。

(二)公司車輛投保險種及標準按相關規定執行,任何人不得私自增加或減少投保險種,也不得私自增加或降低投保標準。

(三)一旦出現車輛保險索賠事件,物流主管應在第一時間與保險公司取得聯系,并保存好索賠資料。事故處理完畢,連同車輛事故報告表一起交保險管理員辦理索賠手續。

五、 違規處理

(一)無照駕駛或未經許可將車借予他人使用,而違反交通規則或發生事故的,由駕駛人承擔后果。

(二)違反交通規則,其罰款或扣分由司機承擔。

(三)車輛如在公務途中遇不可抗拒而發生交通事故,應先急救傷患人員,及時報警,并與管理部門及主管取得聯系。如屬小事故,可自行處理后向物流主管報告。

(四)如遇意外事故造成車輛損壞,扣除保險金額后,再視實際情況由司機與公司按比例承擔費用。

(五)發生重大交通事故后,如需向受害人賠償損失,扣除保險金額后,其差額再視實際情況由司機與公司按比例承擔。

六、獎懲規定

(一)獎勵

1、獎勵基金:對于本月工作表現優良按照《物流配送流程及管理制度》執行的給予記口頭表揚,并予一定的獎勵(100元)。

(二)懲罰

1、通報批評:對于日常工作表不好的不按照《物流配送流程及管理制度》執行的給予記口頭警告處分,不予以罰款。

2、警告:對于日常工作表現差的不按照《物流配送流程及管理制度》執行發貨或本月客戶投訴有不良態度行為,超過2次者將給予記口頭警告處分,扣除獎勵基金。

3、小過:對于違反《物流配送流程及管理制度》且造成公司經濟利益損失。

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