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如何經營客戶方案

文章來源:瀘州嘉利華  發布時間:2017-02-26 23:48:53  瀏覽量:[]

一、客戶管理觀點:
1、重點:找到目標客戶——世上無難事,只怕有心人
2、對目標客戶進行精準營銷很重要。
3、客戶是一口井,不是是碗水!客戶的人脈都是我們的客戶。
4、客戶關懷很重要!開發一個新客戶是維護一個老客戶代價的6~8倍。
5、大客戶很重要!20%的大客戶帶給企業80%的收入。

二、客戶管理方法:
1、客戶管理的廣度?梢愿鶕髽I自身特點、靈活、強大的配置出適合企業自身的客戶分類,建立起完整的客戶數據庫。
2、客戶管理的深度?蛻艄靖艣r、客戶價值、組織結構、成立時間、營業額、員工人數、主營業務、聯系人詳細資料?梢愿鶕髽I自身需要,靈活配置出適合企業自身的客戶管理模板。聯系人管理,靈活配置出聯系人的管理要素:籍貫、性格、畢業學校、專業、家庭情況、生日、愛好、首次訪問時間地址、事件等詳細的聯系人檔案。
3、客戶管理的完整性。全面管理企業與客戶的所有記錄(售前、售中、售后)。曾經發生的交易記錄,正在跟蹤的單子、服務記錄、發生的費用、相關的活動、聯系人記錄、報價、合同、任務、計劃等。
4、客戶查詢、統計與分析?蛻魯祿䦷旖⑼晟坪蟊阌诓樵、統計與分析,便于做精準營銷。

三、客戶營銷策略:
1、目標式營銷。制訂訪問計劃,通過電話約訪與上門溝通方式開拓空白市場,收據詳細客戶信息。制訂跟蹤計劃。
2、目標式客服。設定回訪頻率、規劃資料配置、制定培訓計劃。
3、業務人員回收客戶名片和資料需納入公司統一管理,不能隨便亂放。

四、客戶管理工具:
1、管家婆分銷ERP
2、任我行協同CRM
3、客戶模板
4、客戶匯總表:VIP客戶、長期合作客戶、暫停合作客戶、終止合作客戶

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